Política de devoluciones
En NexaTrends , nos importa tu satisfacción. Si no estás completamente feliz con tu compra, ofrecemos un proceso sencillo y transparente para devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de 15 días a partir de la fecha de entrega.
Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.
Los productos no son retornables si han sido abiertos o usados, como productos de higiene, productos de cuidado personal, etc.
2. ¿Cómo realizar una devolución?
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
Notifica tu intención de devolver el producto: Envíanos un correo electrónico a 📧 [[email protected]] con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
Recibe nuestra autorización de devolución: Te enviaremos las instrucciones y una etiqueta de devolución (si aplica).
Empaque y envíe el producto: Asegúrate de empacar el artículo de manera segura, con su embalaje original y todos los accesorios. El costo del envío de la devolución será cubierto por [Nombre de tu tienda] solo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
3. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución.
El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
En caso de Pago Contra Entrega (COD), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o el método acordado con el cliente.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, te ofrecemos la opción de devolución o cambio. Para hacerlo, envíanos un correo electrónico a 📧 [[email protected]] dentro de los [número de días] días siguientes a la recepción del producto. Asegúrate de incluir fotos claras del defecto o daño para agilizar el proceso.
5. Artículos no retornables
Algunos productos no son retornables debido a su naturaleza. Estos incluyen:
Productos de higiene personal o belleza (si han sido abiertos).
Tarjetas de regalo.
Productos personalizados o a medida.
Productos descargables o digitales.
6. Cambios
En lugar de un reembolso, puedes optar por cambiar un producto por otro (si está disponible). Para ello, contacta con nosotros a 📧 [[email protected]] y te ayudaremos con el proceso de cambio.
7. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con los requisitos establecidos en esta política o si se trata de un artículo que no es retornable según nuestras condiciones.
En NexaTrends , nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra sin preocupaciones. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos.
Gracias por confiar en nosotros. ¡Esperamos que disfrutes de tus productos!